案例中，张鹏的上司确有沟通之“心”，却不具沟通之“能”，如果他能够换一种沟通方式，结果就会有所不同。
上司：“小张，最近怎么了？感觉你无精打采的。”
张鹏：“不好意思，最近状态不太好，我会尽快调整的。”
上司：“不用道歉，别给自己太大的压力，你的努力我已经看到了，而且这次的策划方案并非一无是处，在创意方面做得很好呢。”
张鹏：“谢谢您的肯定。”
上司：“你觉得这次的策划案有哪些不足吗？是什么原因导致客户没有选择你而选择了B公司呢？”
张鹏：“我不太清楚，我觉得我的策划方案并不比B公司的逊色。”
上司：“我觉得，你的策划方案在创意与内容上比B公司做得好，但B公司的策划理念更契合客户的企业文化，可能他们就是凭借这一点抓住了客户的心。”
张鹏：“原来如此，谢谢您的提点，这对我很有帮助！”
